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按计划路线巡逻及使用巡更棒

1、保安员在使用对讲机时，要把音量关到自己能听清楚的程度，脚步要轻，以免影响客人休息。

2、在不影响客人的前提下，要有职业的敏锐度，做到眼看、耳听、鼻闻、心想。

3、保安员在使用巡更棒的同时，要注意检查该部位以及周围的情况。

4、检查有无人为破坏或被盗的迹象，有无可疑人员的出现。

5、注意细心观察，注意监听，认真思考，迅速判断，果断处置。

6、发现异常情况，立即呼叫带班主管以及该区域的负责人赶到现场，协同处置。

检查消防设施

1、防火卷帘门

每到设有防火卷帘之处，先检查卷帘是完整地卷在顶处还是完全降下或降了一半，如发现后两种情况应立即报告直属上司，查清原因。

2、安全门

每到一楼层，先检查安全门是否处于良好状态，即处于自然关闭状态，凡被打开的安全门要弄清楚是人为的破坏还是自然损坏所致。

3、消防设施

检查消防栓架外有无标志，里面的水带有无霉烂现象，水带与出水口接头是否牢固，水带是否完整地按要求摆放好。当发现消防设施不符合消防安全的要求时，应及时报告直属上司，及时查清原因，并尽快与工程部联系，及时修复。

4、消防通道和安全出口

每到一楼层，都要细心地检查消防通道和安全出口的畅通情况，有无阻塞的现象。当发现消防通道内或安全出口旁堆有障碍物，应及时向当值带班主管报告，与相关部门取得联系，尽快地清理障碍物。

听到客房里的异常情况的处置

1、呼救或打、砸声

应立即报告直属上司并呼叫援兵，在敲门、表明身份仍无人开门的情况下，强行将门撞开，制止争斗行为，不许其中任何人离开，等待值班经理到来后，由直属上司配合值班经理处理。

2、吵闹声或哭泣声

听到吵闹声或哭泣声，立即报告直属上司，然后轻敲三下门，等5—7秒钟，无人回应，加重敲门力度，再敲三下说：“我是保安部XX，请开门。”

如果仍不开门，等值班经理、值班保安主管到来一起处理，让客房服务员取钥匙把门打开。

3、撞击声

听到房内有特别的撞击声，先辨别这种撞击是砸东西的声音，还是推人碰撞时的声音，迅速把这种情况向直属上司汇报，呼叫增援。

先敲三下门，如无人回应，等5—7秒再加重敲门的力度敲三下，如仍无人回应，则等服务员来强行把门打开，由直属上司和值班经理协同处理。

★ 要求：视行为的程度，必要时采取强制措施。

4、很大的电视喇叭声

将情况报告保安主管，由直属上司和值班经理协同处理。